Télémarketing: Questions Fréquentes

• Télémarketing

• Le facteur humain dans le marketing par téléphone

• Quel est le type d’appels émis?

• Quel est le type d’appels reçus?

• a vente téléphonique

• Les avantages de la vente par téléphone

Télémarketing

Le télémarketing, composant du marketing-mix au sein de la stratégie globale de marketing, c’est l’usage planifié et systématique du téléphone comme canal de communication avec des clients ou des clients potentiels.

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Le facteur humain avec le marketing par téléphone

Les appels téléphoniques avec un but de vente peuvent durer entre 1 et 2 minutes, c’est pourquoi l’importance du facteur humain, le téléopérateur, est essentielle pour parvenir à vendre un produit ou un service.

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Quel type d’appels faisons-nous?

Les appels que nous émettons par : vente directe des produits ou des services; se concerter sur des entretiens pour la force de vente ; récupération de clients inactifs ; demander des donations ou des souscripteurs pour une bonne cause, sociale, politique ; l’actualisation ou l’amélioration de la base de données ; des enquêtes ; suivi de la post-vente…

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Quel est type d’appels que nous recevons?

Les appels que nous recevons sont la conséquence de : une campagnes de marketing direct (mailing postal, faxing, email marketing, sms marketing…) ; la publicité on-line (web, banner, microsites,…) et off line (radio, presse, TV…), de la vente par catalogue ; de clients (service post-vente)…

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La vente par téléphone

Grâce à la vente par téléphone, nous obtenons de demandes directs part téléphone, sans besoin d’un contact face à face dans une réunion avec le client. Cette forme de vente est appropriée pour n’importe quel produit ou service, mais se détachent les produits ou les services financiers ou les assurances.

La stratégie de télémarketing doit s’orienter de manière à éviter des visites personnelles postérieures à l’appel, puisque la fermeture de l’opération doit coïncider avec le moment où l’on décroche le téléphone. Pour cela, nous devrons avoir un argument pour concrétiser la vente avant de raccrocher, quand le client est “préparé”, en étant agressifs avec éducation et gentillesse.

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Les avantages de la vente par téléphone

Le coût par vente plus réduit en comparaison avec d’autres stratégies de marketing orientées à la vente direct ; économie également en terme de temps ; commodité et accès de toutes les entreprises à ce mode de vente directe.

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