TéléMarketing: Nouvelles et articles

• Les 10 principes du nouveau marketing de Kotler

• Comment réaliser une action de télémarketing efficace?

Les 10 principes du nouveau marketing téléphonique

Le premier est de reconnaître quel pouvoir détient le consommateur ; le deuxième est de développer l’offre en notant directement à notre marché ; le troisième est de concevoir les stratégies de marketing depuis la propositions ; le quatrième est de se centrer sur la façon dont il se remet ; le cinquième est d’assister le client pour créer entre les deux plus de valeur ; le sixième est d’utiliser des nouvelles formes pour contacter le client ; le septième est de développer des mesures et d’analyser le ROI ou retour de notre investissement en marketing ; le huitième est de développer du marketing de haute technologie, le neuvième est de se concentrer pour créer des actifs à long terme ; le dixième est de regarder le marketing comme un tout.

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Comment réaliser une action de télémarketing efficace?

Pour mener une action efficace de marketing téléphonique il est nécessaire de dédier un peut de temps à la planification de cette même action, pour cela nous vous proposons de réaliser au moins 5 étapes simples :

1. En premier lieu, sélectionner le public objectif auquel vous souhaitez vous adresser, sélectionner la base de données des personnes ou des entreprises les plus aptes pour l’achat de notre produit ou de notre service. Dans le cas de s’adresser à des entreprises, nous choisissons quelle personne au sein de l’entreprise est la plus appropriée à contacter (par exemple, le responsable d’achats…)

2 Selecciona la base de datos que quieres utilizar y trata de mantenerla lo más actualizada posible.

3. Préparer soigneusement l’argumentaire de contact. Dans le document, nous allons définir comment nous présenter et ce que va dire le téléopérateur en fonction des réponses de notre interlocuteur.

4. Formation des téléopérateurs et téléopératrices, déjà que il dépendra d’eux le succès ou l’échec de nos actions. Ils devront être très bien familiarisés avec l’argumentaire, les objectifs de l’action et être capables de contrecarrer des excuses, des objections…

5. Appeler: Après avoir validé l’argumentaire au moyen d’appel essai, nous réalisons les appels de manière agressive mais avec sympathie et politesse, et en insistant sur le moment où nous sollicitons le contact.

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L’envoi de fax publicitaires

Normalement, l’envoi de fax publicitaires se fait afin de promouvoir des produits ou des services qui sont adressés à :

A. N’importe quelle entre entreprise en général, comme par exemple,des services financiers pour des entreprises, la vente achat d’entreprises, des services juridiques, software de comptabilité, pour petites et moyennes entreprises…

B. Des entreprises d’un secteur précis. Par exemple, des entreprises grossistes d’informatique qui utilisent l’envoi de fax pour se mettre en contact avec tout le réseau de détaillistes espagnoles de tourisme

C. Des professionnels d’un secteur : au moyen de l’envoi de fax publicitaires nous pourrons parvenir à faire arriver l’information de nos produits ou de nos services à des professionnels d’un secteur donné. Par exemple, si ce que nous sommes en train de promouvoir est un cours de formation portant sur les thèmes bancaires, nous pouvons réaliser un fax mailing à des entreprises du secteur bancaire étant donné que c’est là que se trouve notre public objectif.

D. Des particuliers : Dans les entreprises travaillent des personnes avec un profil bien précis et des intérêts, ainsi que des nécessités particuliers et professionnels. Habituellement, dans les entreprises travaillent autant des hommes comme des femmes avec un pouvoir d’achat, et âgés entre 18 et 65 ans.

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Publicité par fax

L’envoi de publicité par fax est normalement un complément très bon et habituel d’une campagne de marketing direct. Par exemple, pour une stratégie de marketing direct multi canal, il s’avère habituel de combiner divers canaux tels que le fax, l’email, les messages SMS, le télémarketing et le mailing par lettre.

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Législation

Actuellement, la législation différencie les divers canaux de marketing direct (email marketing, mailing postal, fax marketing...) et établit une législation différente qui dépend du fait de s’il s’agit d’un canal ou d’un autre. En ce qui concerne le fax mailing, nous pouvons envoyer de la publicité par fax à des entreprises avec qui nous avons un lien commercial habituel ou une relation contractuelle.

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Campagnes de fax-marketing

Dans quelques secteurs d’activité (télécommunications, formation, tourisme, informatique, finances…) l’envoi de fax publicitaires se trouve être l’un des canaux de marketing direct qui affichent entre les meilleurs résultats. Si aux résultats positifs de réponses de nos actions de marketing par fax, nous ajoutons le bas coût des communications par fax, il est normalement très simple de pouvoir rentabiliser nos campagnes de fax marketing.

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Le fax email

Pour toutes les réponses que nous recevons par fax de nos campagnes de marketing direct, nous pouvons utiliser un système de fax email, ou la réception de fax à notre email. De cette manière, nous éliminons les inconvénients que provoquent les machines traditionnelles de fax. Nous recevons tous les fax que l’on nous envoie à notre numéro de fax à notre courrier électronique.

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