Telemarketing: Begriffsverzeichnis

• Telemarketing

• Der menschliche Faktor im Telemarketing

• Welche Art von Anrufe starten wir?

• Welche Art von Anrufe nehmen wir entgegen?

• Der Telefonverkauf

• Vorteile des Telefonverkaufs

Telemarketing

Telemarketing, eine im Marketingmix integierte Komponente der gesamtheitlichen Marketingstrategie, ist der geplante und systematischen Einsatz des Telefons als verbindender Kommunikationskanal zu bestehenden und potenziellen Kunden.

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Der menschliche Faktor im Telemarketing

Anrufe mit einem konkreten Verkaufsziel können zwischen einer oder zwei Minuten dauern, daher ist der menschliche Faktor, sprich der Call Center Agent, besonders wichtig, um dieses Ziel zu erreichen.

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Welche Art Anrufe starten wir?

Die Anrufe, die wir initiieren sind für: den direkten Verkauf von Produkten oder Serviceleistungen; Terminvereinbarung für den Außendienst; Wiedergewinnung inaktiver Kunden; Erbittung von Spenden oder Abonnements für wohltätige, soziale oder politische Zwecke; Aktualisierung oder Erweiterung von Datenbanken; Meinungsumfragen; Folgeaktivitäten nach getätigten Verkäufen uvm.

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Welche Art Anrufe nehmen wir entgegen?

Anrufe, die wir entgegennehmen ergeben sich aus: einer Direktmarketingmaßnahme (Postmailing, Faxing, Email Marketing, Mobile Marketing usw.), Online Werbung (Banner, Microsites etc.), Offline Werbung (Radio, Druckmedien, Fernsehen usw.), Katalogverkauf, allgemein für Servicefunktionen uvm.

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Der Telefonverkauf

Beim Telefonverkauf werden Bestellungen direkt durch das Telefon aufgegeben oder abgewickelt, ohne dass ein persönlicher Kontakt mit dem Kunden voher zustande gekommen ist. Diese Verkaufsform passt bei jeder Art von Produkt oder Serviceleistung, aber insbesondere bei Produkten des Finanz- oder Versicherungssektors.

Eine Telemarketingstrategie vermeidet persönlichen Kontakt im vorhinein, denn der Verkaufsabschluss soll schließlich während des Telefonates stattfinden. Daher sollten gute Argumente aufgebracht werden, um das Geschäft noch vorm Auflegen abzuschliessen - immer mit der nötigen Freundlichkeit und Höflichkeit.

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Vorteile des Telefonverkaufs

Telefonverkauf zeichnet sich im Vergleich zu anderen Direktmarketingstrategien durch sehr niedrige Kosten pro Verkauf aus. Gleichermaßen ist Telefonverkauf zeitsparend und zudem sind Unternehmen auf diese Weise bequem zugänglich.

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